Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Willkommen bei Ramolycorner (nachfolgend „wir“). Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann.

Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und noch nicht vollständig abgeschlossen wurden.

2. Stornierungsfrist

Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.

Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich über unseren Online-Shop aufgegeben wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn beide folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns ein.
• Die Bestellung wurde zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht versendet.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, prüfen wir die Anfrage und bestätigen die Stornierung nach erfolgreicher Bearbeitung.

4. Fälle, in denen keine direkte Stornierung möglich ist

Eine direkte Stornierung ist nicht möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Seit Aufgabe der Bestellung sind mehr als 48 Stunden vergangen.
• Die Bestellung wurde bereits versendet.
• Die Bestellung befindet sich bereits in der Übergabe an den Versanddienstleister.
• Die Versandvorbereitung ist so weit fortgeschritten, dass eine Unterbrechung des Prozesses nicht mehr möglich ist.

In diesen Fällen kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

5. Stornierungsprozess

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Grund der Stornierung
• Bestelldatum und Uhrzeit der Bestellung, sofern verfügbar

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob die 48-Stunden-Frist eingehalten wurde.

Wenn die Anfrage genehmigt wird, wird die Bestellung storniert und der Erstattungsprozess eingeleitet.

6. Bearbeitungszeit der Stornierung

Stornierungsanfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Prüfung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

7. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

8. Versandte Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt prüfen und anschließend eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

9. Fehlerhafte Stornierungsangaben

Wenn die Angaben in der Stornierungsanfrage unvollständig oder fehlerhaft sind, kann sich die Bearbeitung verzögern.

Damit die Anfrage korrekt zugeordnet werden kann, sollten die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse immer angegeben werden.

10. Kontakt

Kontaktadresse: EIN ANDERES V203 ALP IST DAS STAATSGEBIET NI-SHO EKIMAE, 1-1-6 KOKUBO, SHO-SHI, HYOGO 673-0005, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 275 69 54
Kundenservice-E-Mail: wecare@ramolycorner.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)