Kontakt

Willkommen bei Ramolycorner (nachfolgend „wir“). Auf dieser Seite finden Sie unsere Kontaktinformationen sowie Hinweise dazu, wie Sie uns bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder allgemeinen Anliegen erreichen können.

1. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: EIN ANDERES V203 ALP IST DAS STAATSGEBIET NI-SHO EKIMAE, 1-1-6 KOKUBO, SHO-SHI, HYOGO 673-0005, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 275 69 54
Kundenservice-E-Mail: wecare@ramolycorner.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Wann Sie uns kontaktieren können

Sie können unseren Kundenservice insbesondere bei folgenden Anliegen kontaktieren:

• Fragen zu einer aufgegebenen Bestellung
• Fragen zum Zahlungsstatus
• Fragen zur Bearbeitungszeit oder Lieferung
• Fragen zur Sendungsverfolgung
• Anfragen zu Rückgabe oder Umtausch
• Fragen zu Rückerstattungen
• Hinweise zu beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln
• Allgemeine Fragen zu unserem Online-Shop

3. Angaben für eine schnellere Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst genaue Informationen an.

Bei Fragen zu einer Bestellung sollten Sie folgende Angaben bereithalten:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos, sofern es um einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel geht

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und eine passende Lösung vorzubereiten.

4. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Art der Anfrage, Vollständigkeit der Angaben und erforderlicher Prüfung unterschiedlich sein.

5. Fragen zu Bestellungen

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Dies gilt insbesondere für Fragen zu:

• Bestellbestätigung
• Zahlungsbestätigung
• Bearbeitungsstatus
• Versandstatus
• Lieferadresse
• Stornierungsanfrage

6. Fragen zu Versand und Lieferung

Bei Fragen zum Versand prüfen wir, ob die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit einer Bestellung 1 bis 3 Werktage beträgt.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 14 Werktage.

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können wir Ihnen die entsprechenden Informationen bereitstellen oder bei der Prüfung des Lieferstatus helfen.

7. Fragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Bei Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der dafür vorgesehenen Frist.

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den betroffenen Artikel, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

8. Hinweise zur Kommunikation

Bitte senden Sie Ihre Anfrage nur einmal mit vollständigen Angaben, damit doppelte Bearbeitungen vermieden werden können.

Wenn Sie zusätzliche Informationen nachreichen möchten, antworten Sie nach Möglichkeit auf dieselbe Nachricht, damit der Verlauf nachvollziehbar bleibt.

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig, klar und nachvollziehbar zu beantworten.

9. Aktualisierung der Kontaktinformationen

Sollten sich unsere Kontaktinformationen oder Servicezeiten ändern, wird die jeweils aktuelle Fassung auf dieser Seite veröffentlicht.

Bitte prüfen Sie diese Seite bei Bedarf erneut, bevor Sie eine Anfrage senden.