FAQ

Willkommen bei Ramolycorner (nachfolgend „wir“). Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kundenservice in unserem Online-Shop.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Produkte direkt in unserem Online-Shop auswählen und in den Warenkorb legen.

Anschließend gehen Sie zur Kasse, geben die erforderlichen Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen die Bestellung ab.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse.

2. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung beginnt, nachdem die Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde.

Bestellungen, die an Werktagen vor 17:30 Uhr eingehen, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab demselben Werktag berücksichtigt.

Bestellungen, die nach 17:30 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Während dieser Zeit prüfen wir die Bestellung, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben das Paket an den zuständigen Versanddienstleister.

4. In welche Gebiete liefern Sie?

Wir liefern ausschließlich an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Unser Liefergebiet umfasst alle deutschen Bundesländer, deutsche Städte und Gemeinden sowie deutsche Inselregionen, sofern eine reguläre Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.

Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

5. Fallen Versandkosten an?

Nein. Alle Bestellungen in unserem Online-Shop sind versandkostenfrei.

Der im Warenkorb und im Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag enthält die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, sofern im Bestellvorgang nichts anderes ausdrücklich angegeben wird.

6. Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand 7 bis 14 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, regionaler Auslastung oder äußeren Umständen leicht abweichen.

7. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Bestellungen können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und verfügbarer Route mit einem der folgenden Versanddienstleister zugestellt werden:

• DHL
• Hermes
• DPD
• DB Schenker
• Dachser

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach den Anforderungen der jeweiligen Bestellung und der verfügbaren Zustellmöglichkeit.

8. Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Ja, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand eine Sendungsnummer oder Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung erst nach Übergabe an den Versanddienstleister aktiv werden kann.

9. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

In unserem Online-Shop können Bestellungen mit folgenden Karten bezahlt werden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellabschluss angezeigt.

10. Wann wird meine Zahlung belastet?

Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung fällig.

Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Wenn eine Zahlung nicht bestätigt werden kann, wird die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

11. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.

Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

12. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.

Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den Grund der Stornierung an.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob die Stornierungsfrist eingehalten wurde.

13. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis beim Kunden eingegangen ist.

14. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die Ware vollständig, unbeschädigt und in einem ordnungsgemäßen Zustand ist.

Der Artikel sollte mit allen dazugehörigen Bestandteilen, Zubehörteilen und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden, soweit diese zur Bestellung gehören.

Eine Anfrage kann abgelehnt werden, wenn der Artikel deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder andere Veränderungen aufweist, die nicht auf eine normale Prüfung der Ware zurückzuführen sind.

15. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware.

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name und Kontaktdaten
• Artikelbezeichnung
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos, sofern ein Mangel, eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung vorliegt

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.

16. Liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei?

Ja. Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit dieses Rücksendeetikett, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

Zurückgesendete Artikel müssen unbeschädigt und vollständig sein. Wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.

17. Wie läuft ein Umtausch ab?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware und teilen Sie mit, welcher Artikel umgetauscht werden soll.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie, ob ein Umtausch möglich ist.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Ersatzartikel vorbereitet und versendet, sofern der Umtausch genehmigt wurde und der gewünschte Artikel verfügbar ist.

18. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn eine Rückgabe oder Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte veranlasst.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

19. Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.

Senden Sie uns die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

20. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, den erhaltenen Artikel und den ursprünglich bestellten Artikel an.

Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung bei.

Nach Prüfung der Angaben informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.

21. Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Bestellprozess eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch noch berücksichtigt werden kann.

22. Warum kann sich die Lieferung verzögern?

Lieferverzögerungen können durch Feiertage, hohes Paketaufkommen, regionale Zustellstörungen, unvollständige Adressangaben oder andere äußere Umstände entstehen.

Wenn Ihre Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

23. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns über die unten genannten Kontaktdaten erreichen.

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit immer die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

24. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist während der folgenden Servicezeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

25. Kontakt

Kontaktadresse: EIN ANDERES V203 ALP IST DAS STAATSGEBIET NI-SHO EKIMAE, 1-1-6 KOKUBO, SHO-SHI, HYOGO 673-0005, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 275 69 54
Kundenservice-E-Mail: wecare@ramolycorner.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)